1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://klamkidesign.pl/ prowadzony jest przez:

1.2. Dane kontaktowe sklepu:

1.3. Sklep działa pod marką Klamki Design. Sprzedaż do Polski prowadzona jest w ramach sprzedaży transgranicznej na terenie Unii Europejskiej.

1.4. Regulamin jest skierowany zarówno do konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i do przedsiębiorców, chyba że z danego punktu wynika inaczej.

1.5. Administratorem danych osobowych jest SAS MILLA. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych i plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności i Polityce Cookies.

1.6. Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

• Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem https://klamkidesign.pl/;
• Sprzedawca / Usługodawca – SAS MILLA;
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie lub zawierająca umowę sprzedaży;
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej;
• Przedsiębiorca – podmiot kupujący w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Produkt – towar oferowany w sklepie, w szczególności klamki i akcesoria;
• Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży;
• Umowa Sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu;
• Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

2. Usługi elektroniczne w sklepie

2.1. W sklepie mogą być dostępne następujące usługi elektroniczne:

• konto klienta,
• formularz zamówienia,
• newsletter,
• chat lub formularz kontaktowy.

2.2. Usługi elektroniczne są co do zasady nieodpłatne.

2.3. Do korzystania ze sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

2.4. Klient zobowiązany jest korzystać ze sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym regulaminem.

3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

3.1. Zamówienia w sklepie można składać przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

3.2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera produkty, dodaje je do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza zamówienie.

3.3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji wysłanego przez Sprzedawcę e-mailem.

3.4. Ceny produktów podane w sklepie są cenami brutto, chyba że sklep wyraźnie zaznaczy inaczej. O łącznej cenie zamówienia, w tym kosztach dostawy, Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia.

3.5. Treść zawartej umowy jest utrwalana poprzez udostępnienie regulaminu na stronie sklepu oraz przesłanie potwierdzenia zamówienia na adres e-mail Klienta.

4. Płatności

4.1. Dostępne metody płatności są wskazywane podczas składania zamówienia. Mogą to być w szczególności płatności online, przelew tradycyjny lub inne metody udostępnione w sklepie.

4.2. Jeżeli wybrana metoda płatności wymaga opłacenia zamówienia z góry, Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym podczas składania zamówienia lub w potwierdzeniu zamówienia.

4.3. Brak płatności w wymaganym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.

5. Dostawa i terminy

5.1. Dostawa na terenie Polski jest dostępna dla wszystkich zamówień. W zależności od oferty sklepu możliwa może być również dostawa do innych krajów Unii Europejskiej.

5.2. Koszty wysyłki są obliczane automatycznie na etapie składania zamówienia.

5.3. Standardowy czas dostawy wynosi około 4–5 tygodni od złożenia zamówienia, chyba że na karcie produktu lub w trakcie składania zamówienia podano inaczej.

5.4. Wysyłka realizowana jest z naszego magazynu w Polsce po kontroli jakości produktu.

5.5. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów z różnym czasem realizacji, obowiązuje najdłuższy podany termin, chyba że strony ustalą inaczej.

5.6. Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzenia transportowego warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem i skontaktować się z nami. Brak protokołu nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.

6. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

6.1. Jeżeli coś jest nie tak z produktem albo zamówieniem, Klient może złożyć reklamację:

• e-mailowo: sklep@klamkidesign.pl,
• pisemnie: SAS MILLA, 13 avenue du Bois, 94430 Chennevières-sur-Marne, Francja,
• przez WhatsApp: +48 573 086 011 – najlepiej najpierw wysłać wiadomość oraz zdjęcia lub krótkie wideo pokazujące problem.

6.2. W reklamacji warto podać: numer zamówienia, opis problemu, datę zauważenia problemu, oczekiwany sposób rozwiązania oraz dane kontaktowe. To tylko zalecenie – brak tych informacji nie powoduje nieważności reklamacji.

6.3. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, Sprzedawca przekaże Klientowi jasną instrukcję. Prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.

6.4. W przypadku uznanej reklamacji konsumenckiej koszty związane z odesłaniem lub odbiorem produktu ponosi Sprzedawca.

6.5. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

6.6. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6.7. Uprawnienia Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i regulamin ich nie ogranicza.

6.8. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

7. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

7.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności z mediacji, pomocy rzecznika konsumentów lub właściwych instytucji ochrony konsumentów.

7.2. Przydatne informacje o sposobach polubownego rozwiązywania sporów są dostępne m.in. na stronie UOKiK oraz stronach właściwych instytucji konsumenckich.

7.3. Platforma ODR Unii Europejskiej została zamknięta i nie jest już aktywnym kanałem składania sporów online.

8. Odstąpienie od umowy i dobrowolny zwrot do 90 dni

8.1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

8.2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął produkt w posiadanie lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.

8.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

• e-mailowo: sklep@klamkidesign.pl,
• pisemnie: SAS MILLA, 13 avenue du Bois, 94430 Chennevières-sur-Marne, Francja.

8.4. Dobrowolny zwrot do 90 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Sprzedawca oferuje dodatkowo możliwość zwrotu produktu w terminie do 90 dni od dnia otrzymania przesyłki, na zasadach określonych poniżej. Jest to dobrowolne uprawnienie dodatkowe, rozszerzające standardowy termin ustawowy.

8.5. Dobrowolny zwrot w terminie do 90 dni jest możliwy, pod warunkiem że:

• produkt nie był montowany ani używany,
• produkt został odesłany w oryginalnym pudełku i kompletnym zestawie,
• klamki są połączone trzpieniem tak jak w momencie wysyłki,
• produkt jest odpowiednio zabezpieczony do transportu.

8.6. Warunki wskazane w punkcie 8.5 dotyczą wyłącznie dobrowolnego zwrotu do 90 dni i nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

8.7. Po weryfikacji dobrowolnego zwrotu Sprzedawca oferuje zwrot środków lub wymianę produktu.

8.8. Zwroty należy odesłać na adres:

8.9. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

8.10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

8.11. W przypadku dobrowolnego zwrotu do 90 dni zwrot środków następuje po otrzymaniu produktu przez Sprzedawcę i pozytywnej weryfikacji jego stanu, kompletności oraz spełnienia warunków zwrotu określonych w niniejszym regulaminie.

8.12. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

8.14. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

8.15. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności przy produktach wykonanych na indywidualne zamówienie, nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

8.16. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

9. Postanowienia dla przedsiębiorców

9.1. Postanowienia tego punktu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, o ile obowiązujące przepisy przyznają tym ostatnim ochronę konsumencką.

9.2. W relacjach z przedsiębiorcami Sprzedawca i Klient mogą ustalić odmienny zakres odpowiedzialności, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

9.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

9.4. Spory z przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

10. Opinie o produktach

10.1. Sklep może umożliwiać publikowanie opinii o produktach i o sklepie.

10.2. Opinie powinny być rzetelne, zgodne z prawem i dotyczyć rzeczywistych doświadczeń zakupowych.

10.3. Sprzedawca może weryfikować opinie, aby ograniczać publikację treści nieprawdziwych lub niepochodzących od klientów.

10.4. Weryfikacja może polegać w szczególności na sprawdzeniu, czy opinia została dodana przez osobę, która dokonała zakupu w sklepie, albo na ręcznej moderacji treści opinii przed publikacją.

10.5. Zabronione jest publikowanie treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich.

11. Treści nielegalne i treści niezgodne z regulaminem

11.1. Jeżeli sklep umożliwia dodawanie treści przez użytkowników, użytkownik zobowiązany jest publikować wyłącznie treści zgodne z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym regulaminem.

11.2. Zgłoszenia dotyczące treści nielegalnych lub niezgodnych z regulaminem można kierować na adres e-mail: sklep@klamkidesign.pl.

11.3. Zgłoszenie powinno zawierać możliwie dokładny opis sprawy, wskazanie treści lub miejsca jej publikacji oraz dane kontaktowe zgłaszającego.

11.4. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia terminowo i z należytą starannością oraz może usuwać treści albo ograniczać do nich dostęp, jeżeli są nielegalne lub naruszają regulamin.

11.5. Osoba, której treść została usunięta albo do której dostęp został ograniczony, może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem sklep@klamkidesign.pl w celu wyjaśnienia sprawy.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Umowy zawierane za pośrednictwem sklepu zawierane są w języku polskim.

12.2. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych powodów, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zmiana funkcjonalności sklepu albo względy bezpieczeństwa.

12.3. Zmiany regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów, w szczególności nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.

12.4. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności przepisy chroniące prawa konsumentów.

13. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy Klient chce odstąpić od umowy.

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

……………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy / odbioru towaru:

……………………………………………………………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

……………………………………………………………………………………….

Adres konsumenta(-ów):

……………………………………………………………………………………….

Podpis konsumenta(-ów) – tylko w przypadku formularza papierowego:

……………………………………………………………………………………….

Data:

……………………………………………………………………………………….

(*) Niepotrzebne skreślić.