Reklamacje

Jeśli coś jest nie tak z produktem albo zamówieniem, po prostu napisz do nas — zajmiemy się sprawą sprawnie i po ludzku.

Jak to działa u nas

KlamkiDesign.pl to sklep prowadzony przez rodzinną firmę MILLA SAS z siedzibą we Francji, ale nasz zespół jest z Polski i cała komunikacja odbywa się po polsku.

Nie jesteśmy „korporacją z automatem do odpowiedzi” — Twoją reklamację czyta i prowadzi realny zespół, który zna produkty i dba o jakość obsługi.

Jak złożyć reklamację

Co warto napisać w reklamacji

Żebyśmy mogli szybko pomóc, najlepiej podaj:

1. numer zamówienia lub dane pozwalające je odnaleźć;
2. opis problemu, czyli na czym polega niezgodność lub wada;
3. kiedy zauważyłeś(-aś) problem — datę lub przybliżony moment;
4. Twoje oczekiwanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeśli jest to zasadne;
5. dane kontaktowe, np. telefon lub e-mail, żeby łatwiej było się z Tobą skontaktować.

Powyższe informacje są jedynie zaleceniem i nie wpływają na skuteczność reklamacji, jeśli czegoś zabraknie.

Możemy poprosić o dodatkowe informacje lub materiały, jeżeli pomoże to szybciej i rzetelnie rozpatrzyć sprawę.

Reklamacja jest wolna od opłat.

Zwrot produktu w ramach reklamacji

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, poinformujemy Cię o tym i przekażemy jasną instrukcję.

Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.

Adres do ewentualnego odesłania produktu:
SAS MILLA
13 avenue du Bois
94430 Chennevières-sur-Marne
Francja

Kiedy otrzymasz odpowiedź

Odpowiemy jak najszybciej, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Podstawa prawna i Twoje prawa

Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy na zasadach braku zgodności towaru z umową, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, w szczególności art. 43a i następne. Przepisy te określają zasady odpowiedzialności sprzedawcy oraz możliwe żądania konsumenta.

Gwarancja, jeśli dotyczy

Niezależnie od odpowiedzialności ustawowej, niektóre produkty mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub inny podmiot. Warunki gwarancji znajdziesz w dokumentach dołączonych do produktu lub w opisie, jeśli gwarancja jest przewidziana dla danego modelu.

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych powyżej zastosowanie mają odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym Kodeksu cywilnego.