Odstąpienie od umowy

Odstąpienie od umowy / anulowanie zamówienia

Czasem decyzja się zmienia — i to jest całkowicie normalne. Jeśli chcesz anulować zamówienie albo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, napisz do nas. Zrobimy wszystko, żeby cały proces był prosty, jasny i bez stresu.

Złóż oświadczenie o odstąpieniu online →

Kontakt

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli paczka nie została jeszcze wysłana, w większości przypadków możemy po prostu anulować zamówienie. Po potwierdzeniu anulowania prześlemy Ci wiadomość e-mail z informacją o dalszych krokach.

Jeżeli zamówienie jest już w przygotowaniu, postaramy się zatrzymać wysyłkę, ale nie zawsze będzie to technicznie możliwe.

Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Termin ten liczy się od dnia, w którym produkt zostanie odebrany przez Ciebie lub przez wskazaną przez Ciebie osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nadal możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. W takiej sytuacji po otrzymaniu przesyłki poinformuj nas o odstąpieniu, a następnie odeślij produkt zgodnie z instrukcją i adresem zwrotu podanym poniżej.

Jak odstąpić od umowy

Nie musisz wypełniać specjalnych formularzy. Zwykły e-mail wystarczy — ważne, aby z treści jasno wynikało, że chcesz odstąpić od umowy.

Możesz skorzystać z poniższego wzoru wiadomości, ale nie jest to obowiązkowe. Dla przyspieszenia sprawy najlepiej podać kilka podstawowych informacji.

Co warto wpisać w wiadomości

• numer zamówienia lub dane pozwalające je odnaleźć,
• jasną informację: „odstępuję od umowy” albo „chcę anulować / zwrócić zamówienie”,
• imię i nazwisko,
• listę produktów, jeśli sprawa dotyczy tylko części zamówienia,
• dane kontaktowe, żebyśmy mogli szybko potwierdzić zgłoszenie i przekazać dalsze instrukcje.

Przykładowy e-mail

Termin odesłania produktu

Jeśli złożysz oświadczenie o odstąpieniu od umowy, odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przesłania nam takiego oświadczenia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Koszt zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania towaru co do zasady ponosi kupujący, chyba że sprzedawca wyraźnie zgodzi się ponieść ten koszt albo wcześniej nie poinformuje o obowiązku jego poniesienia.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy płatność za produkt oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Jeśli przy zamówieniu wybrano droższą metodę dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności

Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Adres do zwrotu

Jeśli zwrot produktu będzie konieczny, odeślij go na adres:

Bezpieczne zapakowanie produktu

Prosimy o staranne zabezpieczenie zwracanego towaru na czas transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub innym równie bezpiecznym, tak aby zapobiec uszkodzeniom w drodze.

Stan zwracanego produktu

Możesz obejrzeć produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy obniżyć zwracaną kwotę o zmniejszenie wartości produktu.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności przy produktach wykonanych na indywidualne zamówienie, nieprefabrykowanych, przygotowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Szczegóły i regulamin

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, w tym ewentualne wyjątki od prawa odstąpienia, znajdziesz w naszym regulaminie.

Zobacz regulamin